FAQs

Général


Qui sommes-nous ?

LXR est un détaillant de luxe vintage spécialisé dans les sacs à main et accessoires authentiques de marques de créateurs telles que Hermès, Chanel, Louis Vuitton, Gucci, Prada, Ferragamo, Miu Miu, Cartier, Dior, Chloé, et bien plus encore ! LXR est fier de son protocole d'authenticité rigoureux. LXR s'approvisionne en produits auprès de ventes aux enchères privées, de collections individuelles et directement auprès de clients en ligne et dans des points de vente sélectionnés. Nous n'achetons ni ne vendons de reproductions. LXR n'est affilié à aucune des marques figurant sur le site et en magasin. Nous garantissons que tous les produits sont 100% authentiques.

Que signifie "vintage" ?

La sélection de produits vintage de luxe de LXR va de pièces datant de plus de 50 ans à des articles faisant partie des collections de cette saison. Vintage s'éloigne de l'expérience traditionnelle du shopping de luxe et se concentre sur les chefs-d'œuvre de luxe d'occasion. LXR donne une nouvelle vie et un nouveau chapitre à chaque pièce que nous achetons et vendons.

Marchandise


Comment puis-je savoir si la marchandise est authentique ?

LXR est fier de la qualité de sa marchandise et n'accepte ni ne vend de reproductions. Chaque produit acquis a fait l'objet d'un contrôle approfondi afin de répondre aux normes d'excellence les plus élevées. LXR garantit l'authenticité et l'état de chaque article vendu afin que les clients puissent acheter des produits en toute confiance.

Quel est l'état de la marchandise ?

L'état de chaque article est spécifié par une note alphabétique figurant dans la description du produit. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de ces notes :

  • PRISTINE - Jamais utilisé ou porté
  • EXCELLENT - Très bon état, il peut y avoir de légers signes d'usure.
  • TRES BIEN - Bon état, quelques signes d'usure dus à une utilisation régulière.
  • BON - Bon état, décolorations et signes d'usure visibles ou autres marques
  • FAIR - Bon état, signes évidents d'utilisation tels que des rayures et des taches

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

En raison de la nature vintage de nos produits, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une garantie sur les produits proposés à la vente sur notre site Web.

Commandes et paiements


Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit envoyée à temps.Il incombeau destinataire de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte et que vous êtes présent pour recevoir votre article. LXR n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Puis-je utiliser une carte de crédit étrangère ?

Si vous tentez d'effectuer un paiement avec une carte qui n'a pas été émise dans le pays où vous expédiez votre article, des informations supplémentaires peuvent être requises pour autoriser l'achat.

Pour toutes les commandes passées avec des cartes émises à l'étranger, veuillez nous contacter au 1-800-764-0521 ou à l'adresse support@lxrco.com pour vérifier vos informations de facturation.

Puis-je commander par téléphone ?

À ce stade, LXR n'accepte que les commandes passées en ligne sur LXRCO.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez demander une annulation jusqu'au moment où votre commande a été traitée. Si la commande a déjà été traitée, elle sera traitée comme un retour non autorisé et sera soumise à des frais. Consultez la section "Retours" pour plus d'informations. Veuillez noter que si un crédit promotionnel (y compris les crédits de parrainage) a été utilisé dans une commande que vous avez annulée, le crédit ne sera pas remboursé.

Pourquoi ai-je été contacté au sujet de mon paiement ?

En raison de la valeur élevée des commandes, vous pouvez être contacté par notre service comptable pour confirmer vos informations de facturation. Dans les cas où les adresses de facturation et d'expédition ne correspondent pas, nous pouvons vous demander, à vous ou à votre société de carte de crédit, de vérifier l'achat.
Si vous ne répondez pas à un courriel ou à un appel téléphonique demandant des informations supplémentaires, LXR se réserve le droit de retenir l'envoi et/ou d'annuler la commande. Veuillez vous assurer que vous avez ajouté support@lxrco.com à votre liste de sécurité et que vous avez inclus un numéro de téléphone valide dans votre commande pour ne pas manquer ces notifications importantes.

Vendre votre article de luxe


Comment fonctionne le service Vendre votre objet de luxe ?

Si vous possédez un article de marque mais que vous êtes prêt à passer à autre chose ou à vous mettre au goût du jour, LXR vous évitera de devoir le vendre vous-même. Nous proposons des prix directs et compétitifs en fonction de l'état et du modèle du produit.

Veuillez remplir notre formulaire d'évaluation en ligne.

Si nous sommes en mesure d'évaluer l'objet sur la base des informations fournies, nous vous contacterons pour vous communiquer notre offre de prix et les modalités de paiement.

Si nous avons besoin d'examiner l'objet de plus près, nous vous demanderons de nous l'envoyer pour une évaluation personnelle.Nous prenons en charge tous les frais d'expédition à l'intérieur du pays pour les objets qui font l'objet d'une demande d'évaluation.

Pour les vendeurs qui vivent dans la région de Montréal, au Canada, vous pouvez nous appeler au 1-800-764-0521 pour une évaluation en personne à notre siège social.

Veuillez lire nos conditions d'achat ci-dessous pour une liste complète des termes et conditions.

Quelles sont les conditions de Sell Your Luxury Item

?

Politique d'expédition : LXR offre aux vendeurs une livraison gratuite à l'intérieur, par FedEx ground, lorsque les deux parties s'entendent sur le prix de l'offre. L'entreprise ne sera pas tenue responsable des articles expédiés par un autre fournisseur.

Options de paiement : LXR informera le vendeur des options de paiement une fois que l'article sera arrivé dans notre entrepôt pour vérification et que nous serons satisfaits de son authenticité. Chaque paiement peut prendre jusqu'à 3 semaines au total pour arriver selon la méthode choisie.

Prévention des dommages : LXR couvrira tous les frais d'expédition à l'intérieur et fournira une assurance pour la valeur du colis. Le vendeur peut uniquement expédier l'article en utilisant l'étiquette d'expédition FedEx fournie. Si le vendeur choisit d'expédier l'article en utilisant un autre fournisseur ou de ne pas l'emballer correctement, LXR ne sera pas tenu responsable de la compensation ou de l'assurance.

Authenticité de l'article : Le vendeur s'engage à ce que tous les articles soumis à la vente soient authentiques et qu'il n'a pas tenté intentionnellement de vendre des produits contrefaits à LXR. Si l'article est découvert comme étant contrefait, ou significativement différent des photos fournies, il sera renvoyé au vendeur après que les frais d'authentification de $125 aient été payés en totalité dans les 30 jours suivant la notification du paiement au vendeur.

Redémarrage de Reluxury


Le programme

C'est le luxe - sans l'engagement.

Choisissez l'un de nos sacs à main emblématiques pour en faire votre objet principal pendant une période pouvant aller jusqu'à 6 mois. Recevez jusqu'à 75 % du prix d'achat en crédit lorsqu'il est temps de passer au suivant.

Achetez-le Utilisez-le Redémarrez-le
Achetez l'un de nos sacs à main emblématiques, en magasin ou en ligne. Portez cette pièce magnifique autant que vous le souhaitez. Renvoyez-le en ligne dans le même état dans les 6 mois et récupérez 75 % du prix que vous avez payé.

C'est 6 mois de luxe pour seulement 25 % du prix normal - et un placard sans engagement.

Comment fonctionne Reluxury Restart ?

En ligne pour une durée limitée seulement, consultez notre page Vendre votre sac et remplissez les détails requis. Notre équipe d'acheteurs experts vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous vous accorderons un crédit allant jusqu'à 75 % de votre prix d'achat initial, après remises et avant taxes et frais d'expédition. Les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Votre article a été acheté chez LXR (en magasin ou en ligne) au cours des 6 derniers mois.
  • Votre article doit être dans le même état que lorsqu'il a été acheté chez LXR.
  • Les articles doivent comprendre tous les éléments inclus d'origine. Cela inclut (mais n'est pas limité à) le sac à poussière de la marque, les pochettes, les sangles, la serrure, les clés et tout autre article fourni à l'origine lors de l'achat de l'article. Si des articles sont manquants, nous ne pouvons pas garantir une offre de crédit maximale.
  • Actuellement, seuls certains* sacs et portefeuilles sont éligibles pour le programme Reluxury Restart, les articles dont le prix d'origine est inférieur à $345 ne sont pas éligibles. Note* Veuillez consulter la liste déroulante des marques sur la page Vendre votre sac pour connaître les marques éligibles.

Que se passe-t-il si je veux revendre mon article, mais que cela fait plus de 6 mois que je l'ai acheté ?

Malheureusement, votre article ne sera plus éligible au programme de rachat. Cependant, votre article est toujours éligible pour notre processus de vente de sacs.

Mon crédit LXR expire-t-il ?

Tous les crédits LXR expirent 18 mois après la date à laquelle ils ont été émis. Les crédits LXR sont valables en ligne uniquement.

Puis-je choisir de l'argent liquide au lieu d'un crédit Reluxury ?

Absolument ! Si vous choisissez de retourner votre article dans les 6 mois dans le même état que celui dans lequel il a été acheté, nous vous fournirons 60% du "prix d'achat" original en espèces.

Cartes cadeaux


Les cartes-cadeaux électroniques LXR sont disponibles dans les montants suivants : $100, $200, $500 et $1000.

Conditions générales des cartes-cadeaux électroniques LXR :

L'achat et l'utilisation de toute carte cadeau électronique LXR confirme l'acceptation des présentes conditions générales.

  • Les cartes-cadeaux électroniques LXR ne peuvent être échangées que contre des marchandises en ligne sur le site lxrco.com.
  • Les cartes cadeaux électroniques LXR ne sont pas remboursables.
  • Les cartes cadeaux électroniques LXR ne peuvent être échangées contre de l'argent ou utilisées pour acheter d'autres cartes cadeaux électroniques.
  • Aucune remise ne peut être appliquée à l'achat d'une carte cadeau électronique LXR.
  • La taxe de vente s'applique à la marchandise achetée avec une carte cadeau électronique LXR.
  • Pour les cartes cadeaux électroniques LXR, la livraison de la carte cadeau électronique à une adresse électronique incorrecte mais livrable, telle que fournie par l'acheteur, relève de la responsabilité de ce dernier.
  • Les cartes-cadeaux électroniques LXR ne comportent pas de frais de service ni de date d'expiration.
  • Si vous annulez ou retournez votre commande et que vous avez payé avec une carte cadeau électronique LXR, nous créditerons les fonds sur la carte cadeau électronique LXR originale.
  • LXR n'est pas responsable des cartes-cadeaux électroniques perdues ou volées. Toutefois, si votre carte cadeau électronique LXR est perdue ou volée, et que vous avez une preuve d'achat, nous émettrons une carte de remplacement, pour le solde restant figurant dans nos dossiers au moment de l'émission de la carte de remplacement.
  • Le numéro de votre eGift Card est requis pour toute demande de renseignements.
  • Pour vérifier le solde d'une carte cadeau électronique LXR, veuillez contacter notre service clientèle ou vérifier votre solde au moment du paiement sur lxrco.com.
  • La société LXR se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de temps à autre, à sa discrétion.
  • Toutes les cartes cadeaux boostées (montants de $120, $240, $725 et $1300) seront ramenées à leur montant d'achat initial le 1er janvier 2021.

Fixation des prix


Correspondance des prix

Chacun de nos articles vintage de luxe d'occasion est considéré comme unique et, pour cette raison, LXRandCo ne propose pas de correspondance de prix.

Ajustement des prix

À partir du 4 avril 2022, aucun ajustement de prix ne pourra être effectué à cause de la rareté de nos produits.

Douanes canadiennes

Les prix ne comprennent pas les frais associés aux expéditions transfrontalières et peuvent être soumis à des droits et taxes.

Tous les frais de douane, de droits ou d'importation seront à la charge du client au moment de la livraison et seront payés directement à notre transporteur privilégié FedEx. Ces frais sont calculés sur la base des réglementations et des taux du pays de destination. Ces frais ne sont pas remboursables.

Il arrive que des clients soient par erreur doublement facturés pour la taxe de vente. Si cela devait arriver à votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'expérience client pour obtenir un remboursement complet des taxes payées au moment de l'achat.

Les commandes refusées seront considérées comme un retour non autorisé et feront l'objet de frais de réapprovisionnement de 15 %.

Si vous souhaitez récupérer les droits et taxes sur les articles retournés, l'article devra être renvoyé aux États-Unis aux frais du client.

Pour obtenir des informations sur les lieux, veuillez contacter l'équipe du service clientèle à l'adresse info@lxrco.com.

Location


Comment fonctionne la location ?

La location est la nouvelle façon de profiter des produits de luxe haut de gamme. Notre sélection est disponible à la location à partir de 3, 6, 9 ou même 12 mois pour aussi peu que 6$+taxe par jour ! (Location mensuelle de 179$+taxe). Ainsi, vous décidez de la durée pendant laquelle vous souhaitez garder le modèle et lorsque votre location est terminée, il vous suffit de nous le renvoyer et de passer à un autre modèle tendance !


Puis-je prolonger ma location après la première période initiale ?

Oui. Une fois votre période initiale de location terminée, vous pouvez continuer à louer le sac sur une base mensuelle en nous envoyant un e-mail lorsque votre location est due. Nous continuerons à vous facturer les frais mensuels tant que vous nous indiquerez que vous souhaitez conserver le sac. À la fin de votre période de location, si vous ne nous informez pas que vous souhaitez conserver le sac, nous supposerons que vous le rendrez. Pour chaque jour de retard, des frais de 6$CAD/jour vous seront facturés. Après 7 jours, nous vous facturerons le montant mensuel total et supposerons que vous avez gardé le sac pendant un mois supplémentaire.


Combien d'articles puis-je louer en même temps ?

Pour l'instant, une seule location à la fois est autorisée. LXR doit avoir reçu une location avant d'autoriser les clients à en louer une autre.


Pourquoi ne puis-je pas louer plus d'un article à la fois ?

Nous voulons offrir le programme de location au plus grand nombre de Canadiens possible et nous voulons que nos clients aiment pleinement leur produit et en profitent pendant la période qu'ils choisissent. Pour cette raison, nous ne permettons qu'une seule location à la fois pour le moment.


Peut-on louer le produit pour moins de 3 mois ?

Pour l'instant, la durée minimale de location est de 3 mois afin que chacun de nos clients puisse pleinement embrasser son produit.


Que se passe-t-il si j'endommage le sac ?

Pour les dommages mineurs, nous vous couvrons ! Il suffit d'ajouter l'assurance mensuelle de 15$CAD/mois et nous couvrirons tout dommage mineur tel que taches mineures, déchirures, perles manquantes, fermetures à glissière coincées ou autres dommages mineurs.


Pour tout autre dommage, non couvert par notre assurance, LXR a le droit de vous facturer le prix de détail complet si le produit ne peut être remis dans son état original.


Que couvre l'assurance ?

Chez LXR, nous vous couvrons ! Profitez de votre sac tout en étant protégé pour les dommages mineurs sur le sac. Pour seulement 15$/mois, protégez votre sac avec notre assurance contre les dommages mineurs qui vous protègera contre les taches mineures, les déchirures, les perles manquantes, les fermetures éclair coincées ou tout autre dommage mineur.


Où expédiez-vous ?

Partout au Canada !



Comment puis-je retourner mon produit lorsque ma location est terminée ?

Vous avez deux façons de nous retourner le produit :

  • Vous recevrez une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de nous renvoyer le produit par l'intermédiaire de n'importe quel bureau de Postes Canada.

Quelles sont les dates de début et de fin de location ?

Votre période de location commence le jour où votre envoi arrive à votre destination.

Vous devez renvoyer le produit le jour où le contrat de location prend fin. Nous conserverons la même date initiale pour chaque mois supplémentaire.

Ex : Si la location commence le 15 mars, que votre contrat est de 3 mois et que vous ne prévoyez pas de prolonger le contrat, vous devez renvoyer le sac le 15 juin. En revanche, si vous décidez de prolonger votre location d'un mois, alors le retour sera dû le 15 juillet.


J'ai perdu mon étiquette de retour, comment puis-je en obtenir une autre ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@lxrco.com et nous vous fournirons une nouvelle étiquette de retour pour renvoyer votre produit.


J'adore le sac que j'ai loué, puis-je l'acheter ?

Oui, vous le pouvez ! Vous pouvez demander un devis d'achat à tout moment en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : info@lxrco.com et un membre de notre équipe évaluera le produit et vous proposera un nouveau prix pour votre produit !


Pourquoi dois-je télécharger mon identifiant pour louer un article ?

La connaissance de nos clients est très importante pour nous et nous voulons nous assurer que votre identité est entièrement protégée lorsque vous concluez un contrat de location. En nous envoyant une pièce d'identité vérifiée, nous nous assurons que nous interagissons avec le bon client, favorisant ainsi une meilleure relation entre LXR et nos clients. Soyez assurés que vos données sont protégées par la réglementation canadienne en vigueur sur la confidentialité des données.


Quels sont les meilleurs conseils de nettoyage pour le sac ?

N'oubliez pas de bourrer votre sac lorsqu'il n'est pas utilisé. Cela évitera les fissures et les marques de déformation inhabituelles sur votre sac.

Si votre article Louis Vuitton est garni de cuir vachette (cuir non traité), assurez-vous que vos mains n'ont pas d'excès de crème à main, car cela assombrirait prématurément le cuir. Faites attention à la météo lorsque vous sortez votre sac pour une promenade car la pluie pourrait tacher votre sac de façon permanente, vous pouvez le protéger à l'intérieur de votre veste ou sous un parapluie si vous êtes pris sous la pluie !

Utilisez un sac à poussière lorsque le sac est rangé. Cela permet de protéger le sac de la poussière et de l'humidité. Rangez votre sac dans un environnement sec et à température contrôlée pour le garder intact.

Puis-je utiliser une carte cadeau ou appliquer un code promotionnel pour un article de location ?

Actuellement, nous ne permettons pas les paiements par carte cadeau pour les pièces de location et la collection de location est exclue des promotions.

Puis-je retourner ma location si je ne suis pas tombé amoureux du sac ?

Le contrat de location est valable pour toute la durée de la location choisie et ne peut être annulé. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retour anticipé du sac.

Puis-je échanger ma location pendant la période de location ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du sac que vous avez loué, envoyez un courriel à info@lxrco.com pour demander un échange dans les 10 premiers jours de la location. Veuillez noter que les échanges sont soumis à différentes conditions ainsi qu'à des frais de réapprovisionnement de 50$CAD.

Consignation

Qu'est-ce que la consignation exactement ?

La consignation est un arrangement commercial dans lequel vous, le consignataire, nous confiez, le consignateur, la vente de vos articles de luxe en votre nom. En confiant la consignation à LXR, vous nous versez une partie des bénéfices réalisés sur la vente de vos articles de luxe. Pourquoi consigner, me direz-vous ?

Quels sont les avantages de la consignation ?

LXR est très sélectif quant aux marques, à la qualité et à l'authenticité des articles de luxe proposés sur le site. Cette stratégie permet de renforcer la qualité de tous nos produits et des vôtres, car notre clientèle peut être sûre que LXR est synonyme de luxe authentique. Lorsque vos produits de luxe apparaissent sur notre site Web, l'aspect standardisé de tous les produits que nous vendons renforce la perception de haute qualité que nos clients ont appris à connaître et à aimer. Asseyez-vous, détendez-vous et laissez-nous faire le reste.